Estrategias Outbound ¿el pasado del marketing?

El futuro del marketing apuesta hacia las estrategias Inbound, hacia el Lead nurturing e invariablemente hacia una mayor puesta en práctica del Machine Learning, pero…

¿El Outbound se ha quedado en el pasado?

Antes de discutir esto te voy a contar lo que son las estrategias outbound:

Son una forma de hacerte notar frente al usuario, son aquellas con las que se quiere lograr un primer contacto.

A diferencia del Inbound, el Outbound no se trata de enamorar al potencial cliente se trata de obtener su atención a como dé lugar.

¿Cuál es la historia del Outbound?

El Outbound no es un concepto nuevo y de hecho hoy en día podemos seguir encontrando muchos ejemplos de cómo se pone en práctica.

Son parte de lo que se puede llamar “marketing tradicional”

Entre estas prácticas tenemos:

  • Vallas en autopistas
  • Entregas de panfletos
  • Comerciales radiales

Si te fijas bien todas estas prácticas tienen nuestra atención porque interrumpen otras actividades, las vallas capturan nuestra vista, un panfleto se nos entrega cuando nos dirigimos hacia un punto en específico, o escuchamos un jingle mientras intentamos saber qué ocurre en el mundo.

¿Cómo funciona el Outbound en la 2.0?

  • Banners
  • Spam

Con las tácticas Outbound el enfoque es un tanto invasivo e incluso forzado.

¿Pueden convivir entonces Inbound con Outbound?

Las respuestas son encontradas, algunas apuestan por una convivencia en conjunto mientras otros mantienen que el Outbound debe ser definitivamente erradicado.

Los detractores del Outbound lo califican como frío, enfocado en la marca (a diferencia del Inbound) y obsoleto.

Sin embargo la propuesta actual es la de planes de marketing que se valgan de ambas a la vez.

Outbund para pescar con red, Inbound para pescar con caña.

Al final todo dependerá de qué quieres alcanzar, cómo y cuándo para que establezcas con precisión si quieres calidad, cantidad o ambas.

El efecto del crecimiento exponencial en nuestras vidas

En una reciente charla con mi hija de 14 años, explicándole algunos conceptos económicos y financieros, intentaba que comprendiera la importancia del ahorro. Tal vez no entendió todos los matices, pero la forma en que se abrían sus ojos cuando veía el resultado de ahorrar 50 euros mensuales durante un largo periodo, con o sin intereses, fue suficiente para ver una vez más la reacción cuando se asimilan determinadas magnitudes. Procurar que se entienda el efecto del interés compuesto sobre el ahorro y de perseguir el mejor rendimiento posible, puede cambiar la vida de cualquier persona. Porque conseguir tras 50 años de ahorro 30.000 euros, 130.000 o más de 800.000, es una buena razón para preocuparte de como invertir mejor tu dinero ¿no crees? Pues algo parecido ocurre con el impacto exponencial de lo digital en nuestras vidas. La conmoción que deberías sentir, permíteme ser dramático en este punto, debería ser incluso superior.

url.jpg

 

¿Qué sucede cuando multiplicamos uno por dos 64 veces? Esos son tantos como los granos de trigo que pedía aquel sabio indio, inventor del ajedrez según la leyenda. Comenzando con uno y duplicando el número de granos en cada cuadro, solicitó llenar todas las casillas de un tablero de ajedrez. La cifra total final es de 18 trillones de granos. Unos 15 billones de toneladas métricas o la producción de trigo del planeta durante 20.000 millones de años. Ese es el impacto de una progresión geométrica sobre cualquier cifra. Y es el primer argumento que utilizo en las charlas, cuando hablo sobre el tema digital.

tarjetas de memoria.jpg

 

En la Revolución de las Tecnologías de la Información, Tom Forester, profesor de ciencia y tecnología y autor de diversos libros sobre el tema, ponía otro ejemplo bastante ilustrativo, “Si las industrias del automóvil o la aviación se hubieran desarrollado como la de los ordenadores, un Rolls Royce costaría 2,75 dólares y recorrería más de 4 millones de kilómetros con 4 litros de gasolina. Un Boeing 767 costaría solo 500 dólares y daría la vuelta al mundo en 20 minutos, con algo más de 20 litros de combustible”. Llamativo, ¿verdad? Pues aún puede serlo un poquito más, porque realizó esta comparación en 1985. En 2018 con esos 3 dólares compraríamos varios Rolls Royce y recorrerían billones de kilómetros. Algo parecido ocurriría con los aviones o muchos otros ejemplos que se podrían utilizar.

La realidad es que el impacto de la tecnología, las comunicaciones y todos los aspectos coadyuvantes en el ecosistema son y serán aún más notables. En los 90 se estimaba que secuenciar el genoma humano tomaría 50 años, en 2000 se había completado. ¿De qué forma podemos medir la huella de la secuenciación del genoma en la medicina, en otras ciencias, en la vida de cada ser humano? Creo que estaremos de acuerdo en que va a tener bastante importancia. Pero es que si a principios del siglo XXI el coste de procesar la información de un genoma humano era de unos 95 millones de dólares y llevaba meses, en 2015 se hacía por 1.245 dólares en 26 horas. Antes de 2020 estimo que llevará unos minutos y costará menos de 100 dólares. La última es una predicción de mi cosecha que hacía en 2016, muy poco arriesgada por cierto. Ya hay proyectos comerciales ofreciendo una secuenciación completa del genoma, buscando enfermedades raras o hereditarias por menos de 500 euros.

wolfenstein-1992-BJ-Blazkowicz-comparison.jpg

Considerando que los resultados obtenidos en el caso de la secuenciación del ADN están íntimamente relacionados con la capacidad de proceso de los ordenadores, vamos a darle una pensada a algunas magnitudes para terminar. En 1985 la potencia de procesamiento del Cray-2 era de unos 2 Giga FLOPS, operaciones de coma flotante por segundo. El Samsung Galaxy S6 es capaz de procesar a 34.8 GFLOPS, esto es un smartphone de hace un par de años, es unas 15 veces más potente que uno de los mayores superordenadores del mundo de hace 30 años. Pero es que, una PlayStation 4 es mil veces más potente que el Cray-2. Por tanto, ¿de qué forma influirán estos cambios en nuestra forma de consumir, de trabajar o relacionarnos? Extrapola, piensa donde estábamos hace 3 décadas, analiza la evolución de los últimos 5 años. Mete en la coctelera las costumbres, miles de millones de personas accediendo online, compartiendo, creando, ponle unas gotas de inteligencia artificial hoy, litros mañana. El ordenador de dentro de 30 años, el teléfono, el móvil, puede superar en muchas veces la capacidad del cerebro humano, de hecho eso se espera que ocurra en un par de años con una máquina de 1000 dólares. Y con la capacidad de proceso viene todo lo demás, en 30 años tendremos aquí la singularidad. Nadie tiene todas las respuestas, pero seguro que te haces una idea. Y no olvides a los cisnes negros, siempre aparecen, están ahí.

Así que, además esperemos sorpresas, nuestras vidas seguirán cambiando…otro poquito. ¿Qué nos apostamos? Si quieres comentar algún tema estaré encantado de hacerlo. Gracias por haber leído hasta aquí. Ya tiene mérito 😉

Te interesa por: A efectos de lo que te cuento en este artículo no es tan relevante lo que pueda ocurrir el año que viene o dentro de tres, como la aceleración de los cambios, las consecuencias que tiene para todos. Da igual plantearlo a nivel empresarial, profesional o personal, lo que viene es una ola de dimensiones nunca vista. No te dejes engañar porque parezca que crece poco a poco, analiza la aceleración de la última década e imagina la magnitud en los próximos años. Es una gran ola. Puedes coger la tabla y cabalgarla o… 

Imágenes: One Laptop per Child, ElSuper.com, IMGUR, BRIANFUCKINFANTANA, Carlos P.

Estrategia digital: Marketing Digital

"Internet ha sido el cambio más importante en toda mi vida y por cientos de años para la humanidad"

Rupert Murdoch
Magnate de los medios

 

Explicaré de que va esto del marketing y la estrategia digital. Plantearé esta serie de artículos sobre todo para aquellos que son conscientes de la necesidad de un cambio en su empresa, en su vida, y encuentran dificultades para unir los puntos. Y pondré enlaces a fuentes más tradicionales como Wikipedia, para los que prefieran seguir una línea algo más formal.

El marketing digital se desarrolla tanto en los medios digitales, como en los medios offline. Y aunque se consume principalmente en Internet, a través de todo tipo de dispositivos conectados, cada vez está más presente en los medios tradicionales. Y fíjate que digo principal, porque si bien los medios online se llevan una buena parte del protagonismo mediático, es conveniente recordar que tratamos con personas, da igual como se conecten, y hoy todavía viven en el mundo físico. Aunque esto también cambiará 😉

Desarrollo de forma online una buena parte de mi actividad personal y profesional desde hace 15 años. En la actualidad probablemente son pocos los que pueden permitirse vivir a espaldas del mundo digital. Mientras las nuevas organizaciones desarrollan una buena parte de su operativa casi exclusivamente online. Sin embargo sé por mis clientes y usuarios que lo normal es que no se trate de un un todo o nada. Hay conexiones y la transición se debe realizar gradualmente. Pero no hay demasiado margen. Cada vez hay menos volumen de negocio para el mundo offline, que es ocupado rápidamente por las empresas online. Mientras el  número de competidores tradicionales decrece lentamente, por tanto cada vez les queda menos negocio.

En el marketing primero las personas

Las personas son importantes. Son el elemento central de cualquier discurso, los destinatarios de lo que contamos, los compradores de lo que creamos

Las personas son importantes. Son el elemento central de cualquier discurso, los destinatarios de lo que contamos, los compradores de lo que creamos. En una charla ante un grupo de empresarios escuchaba a un experto en Linkedin repetir, que media hora al día era suficiente para mantener la presencia de los asistentes en la red profesional. Bastante optimista tal como lo expresaba y así lo entendió la audiencia. Cuando empezaron a preguntarle como se conseguían ingresos, como se compensaba al menos la inversión en tiempo, el esfuerzo, no fue capaz de concretar y cambio la argumentación: hay que sembrar, que no se recoge a corto plazo, etc. Razón no le faltaba, pero olvidó que trataba con personas, con sus propios intereses y necesidades. La buena noticia es que no tienes que elegir: puedes vivir conectado tanto a la realidad online, como a la offline.

Desde 1995 integro el marketing digital en todos los proyectos por los que he pasado, actuando como responsable en el área de marketing y comunicación de alguno de ellos. No me calificaría como experto, creo que es muy difícil serlo hoy en día, tal vez lo sea en áreas concretas. Lo mío es más bien la creación de negocios online, la gestión de proyectos en su totalidad. Sí son grandes expertos los numerosos especialistas en marketing y muchas otras áreas con los que trabajo. Durante este tiempo he aprendido un par de cosas, que me han permitido, por ejemplo, crear webs que han incrementado las ventas un 30% en cuestión de meses o construir comunidades con más de 50.000 miembros en menos de un año. Como empresario que eres estas experiencias creo que pueden resultarte útiles.

Lecciones del marketing digital

La primera lección que aprendí es que hay que invertir tiempo, mucho, para estar al día en todo lo relacionado con la tecnología. Llevo estudiando casi cada día desde hace 30 años. El negocio de Internet no es para lobos solitarios, necesitamos ayuda y por eso intervienen en un proyecto numerosos profesionales con perfiles muy diferentes. Se invierten bastantes horas, un proyecto típico precisa de al menos 10 horas semanales para conseguir resultados a medio plazo. El doble es más habitual.

La segunda lección duramente aprendida en numerosos proyectos, es que las redes sociales no tienen un retorno directo para la mayoría de las empresas. El que te diga que no lo haces bien porque no te diriges al consumidor en Facebook o Instagram, y a las empresas en Twitter o Linkedin, o argumentos parecidos, o no se entera o tiene otros intereses. Es bastante más complejo, lo cierto es que el consumidor no quiere que le vendas nada más, la mayor parte del tiempo. Estamos saturados, en las redes sociales mucho más, así que primero debes ganártelo. Nuevamente hace falta tiempo.

Entendiendo que es una carrera de largo recorrido, que solo tendrá un retorno si tienes claros los objetivos, de qué van los diferentes medios y cuál es la dinámica de la comunicación online, estás en la mejor situación para acertar con tu estrategia de marketing digital.

Marketing digital para novatos

…lo digital es casi siempre el eje sobre el que enfocar el esfuerzo, sin descuidar el mundo real…

El Marketing Digital es la más conocida de las piezas que forman parte de la Estrategia Digital, ED. Si bien es cierto que hacer una diferencia entre lo digital y el mundo offline tiene sentido en una gran organización, para la mayor parte de las empresas o quien está construyendo cualquier tipo de carrera profesional, lo digital es casi siempre el eje sobre el que enfocar el esfuerzo, sin descuidar el mundo real. Algunas de las relaciones más beneficiosas van a seguir concretándose personalmente. Por lo tanto cuanto más escasos sean los recursos, más importante es aprovechar la integración del mundo virtual con el físico. Adapta lo que sea necesario para sacar más rendimiento a tu inversión en tiempo y/o dinero, centra tu actividad, refina lo esencial de tu mensaje y mejorarás notablemente tus resultados.

Imagina que participas en un evento y das una charla ante un grupo de profesionales. Esta conferencia debes comunicarla primero a través de tus redes sociales, anunciar de que tratará, donde se celebrará, fecha, etc. Despertar el interés en lo que vas a hacer. Si puedes ir con un colaborador mejor, para grabar el evento o tomar imágenes, es importante para dejar constancia gráfica de tu actuación. Te aconsejo que hagas algo en tiempo real, algún comentario en Twitter, y después sigues en tu blog o en Linkedin.

Así que teniendo siempre en cuenta esta relación entre lo digital y lo físico, no la olvides, me centraré en lo digital, vamos a ver algunas de las principales herramientas y técnicas que deben formar parte de tu arsenal para el marketing online. Estos son los apartados a considerar para proyectar una imagen competitiva, en orden de importancia. 

Algunas herramientas del marketing digital

Este orden no es caprichoso atiende a una serie de razones. No tiene sentido utilizar la analítica web, sin tener tráfico o resultados que analizar. Para conseguir tráfico debes antes generar contenidos y oportunidades. Es el orden que entiendo más lógico, considerando la facilidad de aplicación de cada técnica para la organización, y el impacto tanto en los resultados conseguidos, como en la economía de la empresa.

Herramientas que veremos en capítulos sucesivos.

  • Marketing de contenidos
  • Generación de oportunidades
  • Email marketing
  • Social media marketing
  • Publicidad online
  • Analítica web
  • Optimización de la conversión
  • Optimización de buscadores

Nos vemos en el siguiente capítulo.

La guerra por el dominio de la realidad virtual ya está aquí

Se abre la veda, la realidad virtual se ha convertido en el nuevo petróleo digital, en la carrera espacial de las nuevas tecnologías. Quien la domine, se hará el dueño del presente tecnológico. Pero basta de metáforas, hablemos de realidad.

Todo indica que la realidad virtual será el siguiente paso en la revolución tecnológica (más bien, “guerra tecnológica”), y ello lo comprobamos por los “bichos” que están trabajando en estos proyectos como Sony (con la marca Playstation), Samsung, HTC, Microsoft o Apple. Incluso los negocios online más importantes como Google, Facebook (quien ha adquirido Oculus Rift, el primer modelo de realidad virtual en videojuegos que hubo) o Amazon, también están desarrollando sus prototipos.

Pero, ¿por qué tanto revuelto durante los últimos meses? Hay que recordar que la realidad virtual ha existido desde hace muchos años, pero, hasta hoy, los avances en la tecnología no permitían tal inmersión realista de gráficos convirtiendo a la realidad virtual, en prácticamente algo que supera la realidad.

Hace unos años parecía que la realidad aumentada iba a ser el futuro de las nuevas tecnologías, pero todo quedó en el intento. O al menos, en un segundo plano para centrarse en el desarrollo de la realidad virtual, la que, como he comentado antes, con los nuevos avances se ha permitido un desarrollo casi perfecto. Microsoft, de todos modos, ha seguido confiando en la tecnología de la realidad aumentada para crear las Hololens, unas gafas que mezclan realidad virtual y realidad aumentada, que durante este año saldrán los primeros prototipos a la venta.

Lo que es seguro es que la realidad virtual seguirá creciendo durante los próximos años sin ningún tipo de límite. Gartner, la multinacional consultora y de investigación tecnológica, afirma que en el año 2020 se habrán vendido unas 40 millones de gafas de realidad virtual en todo el mundo. Incluso abordará muchos más sectores que a los que hoy va dirigidos principalmente, es decir, videojuegos y marketing. Al más puro estilo ciencia ficción, nuestro cerebro estará conectado en cualquier lugar del mundo y dispuesto a vivir experiencias inolvidables sin apenas movernos del sofá. ¿Y si se utilizara para formar parte de una reunión de trabajo?, ¿y si puedes estar con los tuyos en Navidad pese a vivir a más de mil kilómetros?, ¿y si las agencias de viajes pudiesen exponer experiencias de viajes exóticos sin apenas moverte de tu ciudad?, ¿y si pudieses formar parte del reparto de una película? Lo que hoy tenemos es tan sólo un “borrador”, en un futuro es posible que se pueda responder afirmativamente a estas preguntas.

Teniendo en cuenta nuestra ambición como ser humano y teniendo en cuenta el poder del capitalismo, realmente puede asustar el alcance que puede llegar a tener los avances en la realidad virtual. ¿Quién se hará el dueño del mayor trozo del pastel de la realidad virtual? No tardaremos mucho en saberlo. La guerra no ha hecho nada más que empezar y nosotros, los consumidores, también formaremos parte de ella siendo los que finalmente decidan el destino de esta tecnología.

Imagen: Nan Palmero

Google me lo paró… el taxi

Si no puedes con el enemigo, únete a él. O en el caso de las grandes compañías como Google, cómpralo. El último servicio que ha adquirido la compañía más importante de Internet es el de pedida de taxis desde tu móvil.

Dicho servicio de localización y pedida de taxis se incorpora a la aplicación Google Maps, la que ya ofrecía búsquedas, prácticamente milimétricas, de cómo llegar de un punto A a un punto B mediante transporte público, en coche, en bicicleta o a pie. Es por eso que la última actualización incluye la opción de cómo llegar en taxi, así como te permite pedir un taxi, comprobar la tarifa de tu destino y saber cuánto te tocará esperarle.

Google añade este servicio gracias a su último movimiento relacionado con lo que he mencionado antes de, si no puedes con el enemigo, cómpralo, y así lo ha hecho Google. Tras la compra de Uber, la aplicación más conocida en Estados Unidos para viajar en coches de particulares (y que tanta controversia ha causado en el sector del taxi de España), según informa Silicon, ahora también Google controlará 99Taxis, Ola Cabs, Gett, Hailo y Mytaxi.

Con esta compra por parte de Google, los taxistas de las grandes ciudades españolas no podrán quejarse de los servicios ofrecidos como Uber o, la más popular en nuestras fronteras, BlaBlaCar, ya que la aplicación y los beneficios van dirigidos al sector del taxi profesional.

Actualmente, sólo podrán pedir un taxi los usuarios de móviles Android, pero usuarios de Apple, tranquilos, que la aplicación llegará en breve a terminales iOS. Por otro lado, en España, este servicio de taxi de Google Maps estará disponible en Madrid y Barcelona gracias a las aplicaciones Hailo y Mytaxi, y, además, en Valencia y Sevilla estará disponible gracias a esta última. No obstante, cuando se perfeccione el servicio, Google planea dar el salto a más ciudades españolas.

La vuelta de Uber a Madrid

Casualmente, ayer, miércoles 30 de marzo, Uber, tras ser cancelada en España por orden judicial en 2014, volvió con un pequeño, pero a la vez grandísimo cambio ya que, tan sólo los profesionales con licencia de conducir VTC pueden registrarse como conductores.

UberX es como se ha bautizado y como conoceremos a partir de ahora a dicha aplicación en España, una aplicación que se aferra a un incuestionable vacío legal después de las denuncias de los profesionales del sector del transporte y, con más de 15.000 licencias de VTC en Madrid, esta aplicación espera triunfar en nuestras fronteras como lo está haciendo BlaBlaCar en viajes de larga distancia.

Veremos cómo transcurre UberX, pero, según la experiencia personal de Sergio Ferrer en un artículo leído ayer mismo en El Confidencial, el servicio se acomoda a cada cliente, sin embargo, el precio podría ser la asignatura pendiente de la aplicación. Más caro o más barato que un taxi convencional, todo dependerá del servicio ofrecido, que según sus palabras, ha sido perfecto.

Habla con un chino sin saber chino

¿Es posible hablar con un chino sin tener ni idea de chino y sin que él sepa español? La respuesta es sí y la convergencia tecnológica sigue uniendo puntos: Skype pone a nuestra disposición traducción a siete idiomas en tiempo real. Sí, es lo que puedes imaginar, tu hablas en español con un chino, Skype lo traducirá a su idioma y sus respuestas las escucharás en español. Un paso más, un avance que probablemente tendrá más de efectista y que de efectivo, pero que sin duda es un gran avance y un salto hacia el mundo intercomunicado y sin barreras que nos promete la tecnología.

Existen numerosas herramientas de traducción tanto de texto como de voz. Antes de Skype ya lo hacía Google Translate, aunque no de la forma que funciona la solución de Microsoft, y otras llegaron antes que Translate. Inteligencia artificial, estadística y otras técnicas es en lo que se basan las herramientas actuales para resolver un problema tan complejo como el de la traducción en tiempo real.

Las técnicas en las que se sustentan soluciones como Skype para traducir en tiempo real son el reconocimiento de voz, la capacidad del software de entender lo que dices, para convertirlo a texto y poder traducirlo, y finalmente la síntesis de voz que permite convertir esas palabras escritas en sonido.

Si has utilizado la función de reconocimiento de voz en un teléfono u ordenador sabrás lo útil que es y lo que aún le queda para ser una herramienta imprescindible, porque útil ya lo es y mucho, yo no sabría vivir sin Siri. Los traductores online te dan una idea del nivel, aún les queda bastante para ofrecer una buena traducción, aunque el salto ha sido notable. Y lo que mejor funciona, sin ningún tipo de duda, son los sistemas que convierten texto en un audio comprensible, que parten de sistemas en desarrollo desde los años 40. Aunque la mayoría de las voces resultan muy "robotizadas", no son capaces de darle la entonación o intensidad adecuadas, que haga natural la voz sintetizada, ya han aparecido voces que resultan más humanas. Aquí puedes jugar con algunas voces en varios idiomas. Me gusta especialmente la de Amy en inglés.

En unos pocos años estás tecnologías permitirán que la persona que te atiende en el teléfono ya no sea una persona. Un operador virtual podrá resolver las dudas respecto a la factura de la luz o que plan de datos es más apropiado para ti. Te escuchará y responderá en tiempo real.