Marketing Automation + 3 conceptos de automatización que debes conocer

Cuando comenzamos a conocer el mundo del marketing digital y adentrarnos en él hay términos que aprendemos a reconocer rápidamente: Inbound, Copywriter, Social Media, Keywords. Te suenan todos, seguro que sí. Ahora hablaremos de otra herramienta que aplicada al Marketing te hará el trabajo más fácil y muchísimo más productivo, Marketing Automation.

¿De qué va el Marketing Automation?

El marketing digital comprende muchas áreas con funciones muy específicas cuyo objetivo principal es lograr concretar, compras y/o ventas. Cuando hablamos de Marketing Automation hablamos de todas aquellas herramientas y estrategias que nos permiten realizar tareas de forma automática. Gracias a las matemáticas aplicadas y al avance de la tecnología existen diversas actividades que realizamos en nuestro día a día con la ayuda de la automatización.

La automatización se ha ido engranando de tal forma a nuestras vidas que hemos olvidado que muchas de las tareas que realizamos a diario son posibles gracias a la ayuda de las máquinas. Por ejemplo, los cajeros automáticos. Usar uno es la cosa más sencilla y habitual del mundo, pero no nos sería posible sacar dinero efectivo de forma tan rápida si el procesamiento de nuestros datos bancarios (claves, estados de cuenta, tipos de cuenta, cantidad de movimientos realizados) no estuviesen automatizados.

Otro ejemplo, Google Maps,¿cómo es posible que Google Maps pueda darnos información tan rápida y acertada sobre direcciones y sobre nuestra propia ubicación?  La clave está en la automatización, gracias una vez más a la gran capacidad de procesamiento de datos de los servidores de Google, así como a los algoritmos desarrollados por los creadores de esta aplicación, podemos ahorrarnos un bolso lleno de mapas y podemos ubicarnos si nos perdemos en alguna ciudad desconocida sin mayor problema.

Como puedes ver, la automatización involucra de forma directa la intervención de máquinas y robots en nuestras vidas con el fin de optimizar nuestro tiempo que podemos encontrar en prácticamente todos lados.

¿Cómo funciona la automatización?

Para adentrarnos un poco más en el mundo de la automatización te explicaremos de forma simple como funciona de forma sencilla. La automatización depende de los siguientes elementos: máquinas, robots y matemáticas

De acuedo con el diccionario de Oxford una máquina es un “Objeto fabricado y compuesto por un conjunto de piezas ajustadas entre sí, que se usa para facilitar o realizar un trabajo determinado, generalmente transformando una forma de energía en movimiento o trabajo.”

Una máquina expendedora de refrescos, por ejemplo, sigue un proceso de automatización para que puedas obtenerlo de forma rápida sin tener que interactuar con ninguna otra persona, ahorrándote así pequeñas conversaciones incómodas, un dependiente mal educado o esperar en una fila para ser atendido

Los robots por otro lado son máquinas que han sido programadas para llevar a cabo una serie de acciones complejas de forma automática, es decir sin la mediación de un ser humano. Y para que estas máquinas puedan ser programadas la matemática es clave ya que gracias a ella es posible que los robots procesen series de órdenes cada vez más complejas facilitando así nuestras vidas. Pero, para que un robot complete una o varias tareas de forma automática debe cumplir con estos pasos:
1. Identificación o lectura de datos
¿Cómo sabe el cajero automático que la clave de tu tarjeta es correcta o no? Para que el propietario de la tarjeta de débito o de crédito sea el único que puede sacar efectivo de su cuenta es necesario que el cajero identifique que el número de tarjeta y la clave coinciden, de no hacerlo el dinero podría ser sustraído con facilidad por cualquier persona.
2. Control
El control le dice al cajero qué acción realizar una vez que ha verificado que la clave que se le ha proporcionado es en efecto correcta, así que luego de teclear la clave correcta podrás ver en pantalla todas las opciones que el banco ofrece para ti.
3. Acción
Una vez que has seleccionado qué acción deseas realizar, el cajero te dará tu saldo en pantalla, efectivo o cualquiera que sea que haya sido tu elección. Si estas etapas no se cumplen, o una se realiza sin que la anterior haya sido completada de forma correcta, el resultado final será desastroso o simplemente no será posible que se termine el proceso y para que veas cuan problemático puede llegar a ser fíjate en los curiosos videos de la Youtuber Simon Giertz y sus malos robots.

Los procesos automatizados que se han puesto en práctica con éxito son muchos y van desde la verificación de datos cuando consultas tu correo hasta la incorporación de los famosos algoritmos de Netflix, Spotify, Instagram y prácticamente todas las redes sociales que usamos.

¿Es posible la automatización del marketing?

El marketing automation es una tendencia que más que un lujo, se va convirtiendo progresivamente en una necesidad si quieres que tu empresa logre ventas y se posicione entre las más populares de su nicho en una búsqueda web. Pero el marketing automation no es algo nuevo, tiene su historia. 

¿Recuerdas cómo era recibir montones de correos de empresas antes del 2000? Si eres demasiado joven para recordarlo, te cuento que entonces las empresas le dedicaban una muy buena cantidad de tiempo a enviar periódicamente a los correos electrónicos sus mejores promociones y ofertas, como la propaganda de los Supermercados en el periódico del domingo, pero de forma más intenso e invasivo.

En esos días las Newsletters eran la bomba y todas las empresas se peleaban por tener el mejor correo informativo y publicitario. Por esta razón los servidores de correo electrónico fueron poco a poco refinando sus métodos de detección de publicidad no deseada, dándonos el maravilloso regalo de la carpeta SPAM: ¡no más publicidad que no he pedido!

¿Cómo es que los Newsletter de entonces eran y siguen siendo formas de mercadeo automatizadas?

Si bien hay un ser humano diseñando las campañas, estableciendo los porcentajes de las ofertas y haciendo las campañas atractivas para enviar dichos correos a 1.000.000 de personas alrededor del mundo, no hay que encadenarlo tras una máquina, un simple comando de programación puede resolverlo.

En la actualidad hay disponibles softwares de automatización con los cuales puedes establecer un banco de datos de recipientes, cuáles días lo recibirán, a qué hora y muchos más detalles que desees agregar.

Otra herramienta de la vieja escuela que se ha ido actualizando es el SEO. Durante todos estos años de avance el uso del SEO se ha ido puliendo de acuerdo a las nuevas exigencias de los consumidores, ya no se trata de bombardear de anuncios, porque simplemente no es lo suficientemente efectivo como para lograr las conversiones necesarias.

El SEO de nuestros días se enfoca en las necesidades, gustos y hábitos de los compradores y de igual forma su automatización, ya que por el solo hecho de hacelo de esta manera no quiere decir que debe ser impersonal o poco cercano. Es importante que antes de comenzar el proceso de inversión en una estrategia automatizada de mercadeo, tengamos claro que la automatización no es magia y que si bien es necesaria, no debemos dejar de lado la pasión y chispa de los expertos en publicidad a la hora de enganchar a los futuros clientes.

3 Conceptos imprescindibles de automatización

Ahora que te has hecho una idea de cómo funciona la automatización del marketing, hay tres conceptos que debes manejar y poner en práctica para mejorar el funcionamiento de tu empresa o negocio.

Automatización de procesos
La madre de todas las automatizaciones, es el concepto básico que debemos entender a la hora de ponerlo en práctica. De acuerdo a lo que hemos ido aprendiendo podemos llegar a la conclusión de que los procesos automatizados están en todos los aspectos de nuestra vida. ¿Qué tipo de automatización de procesos podemos usar para el marketing digital?

  • Bases de datos
  • Procesamiento de la información 
  • Conectividad 

Por ejemplo AuroPortal es un software que sin necesidad de programación permite automatizar todos estos tres procesos citados y aún más procesos en caso de ser necesario.

Sales Automation
Cuando hablamos de Sales Automation hablamos de una estrategia de automatización global que puede incluir

  • Support Automation
  • Newsletter Automation
  • Automatización del manejo de recursos como: emails, llamadas, notas tomadas en reuniones

Puedes lograr que tu CRM (Gestión de relación con los clientes) esté completamente automatizada junto con tu proceso de ventas para que así puedas dedicar más tiempo a otros aspectos de tu empresa que necesiten de atención para que logren un mejor crecimiento.

Support Automation o Custom Automation
El custom automation es uno de los enfoques más interesantes que se le ha dado al marketing automation ya que ha llevado el servicio y las interacciones con el cliente a un nuevo nivel que genera respuestas positivas, conversiones y que aumenta la fidelidad a nuestra marca.

¿Por qué es relevante el Support Automation?

Es imposible responder a todas las inquietudes de miles de clientes a la vez y es imposible esperar que un ser humano conteste las preguntas, quejas y reclamos de cientos de clientes en un solo día de manera que queden satisfechos. Para resolver esto se ha logrado unir modelos de inteligencia artificial junto con asistentes virtuales. 
La punta de lanza de este tipo de estrategia son las machine learnings. Las machine learnings son computadoras que han sido programadas para aprender. Gracias a estas maravillosas creaciones nos encontramos a veces con que Spotify nos conoce mejor que nosotros mismos. ¿magia? no, el algoritmo de Spotify ha aprendido nuestros hábitos de consumo por lo cual puede producir qué artista desconocido nos gustará o la mejor canción dependiendo del ánimo que tengamos ese día.

Gracias a las machine learnings y al Support Automation la experiencia del consumidor se hace cada vez más gratificante, garantizando así consumidores más fieles.

¿Es la automatización el futuro?

La automatización es el presente, cada día la creación de algoritmos que permiten las mejoras de los machine learnings así como las mejores en líneas de producción, de ensamblaje y de ventas nos acercan a un futuro con más facilidades no solo para crear, adquirir y vender productos sino a un futuro en el que esta experiencia sea cada vez más satisfactoria y simple de realizar.

Imagen: me_Studios

Automatización: cómo convertir en ingresos el tiempo y la experiencia

Hay dos temas que nos obsesionan a los que tenemos que lograr que una organización funcione: cómo generar ingresos y cómo sacar más partido al tiempo que dedicamos a ello. En unos casos para ser más eficientes y obtener una mayor rentabilidad, en otros simplemente para vivir un poco mejor. Casi nada. La tecnología puede hacer mucho, pero en este caso la pieza fundamental, el detonante, eres tú.

Para ganar dinero en serio, como empresario, tienes dos importantes commodities que poner en valor: tu tiempo y tu experiencia. Por supuesto, si no eres un profesional o un empresario individual, me refiero al tiempo y experiencia combinados, los de toda tu organización.

En España a veces commodity se utiliza para referirse a aquellos productos que sirven para atraer clientes, a servicios básicos que cualquiera puede prestar. Un amigo profesor de marketing utilizaba siempre como ejemplo la pistola, la barra de pan típica en algunas zonas de España. Pero realmente el concepto básico aquí, hace referencia a algo fundamental, la pieza esencial de un negocio.

No me voy a poner en plan vendedor de crecepelo o experto en temas cuasiempresariales, no es mi rol y seguro que hay profesionales que tienen mucho que decir sobre esos aspectos. A mí me preocupa cómo hacer negocio con los recursos que tienes, cómo sacarle más partido a lo que sabes, al tiempo que dedicas a tu negocio. Y esto aunque es una cuestión fundamentalmente técnica, que es lo mío, tiene un transfondo humano obvio que hay que tener en cuenta.

¿Cómo se puede ganar más dinero haciendo lo mismo?

Probablemente es la pregunta más importante que subyace en la mayoría de los proyectos. Se formula de formas muy diferentes, a veces incluso ni se plantea, pero es la preocupación con la que más a menudo me encuentro. Sabiendo lo que sé y con los recursos que tengo ¿cómo se gana más dinero? Y la respuesta es sencilla: sobre todo se trata de hacer lo que ya hacemos de una forma más eficiente.

Y esto lo podemos enfocar de varias formas: 

  • Ofertar soluciones que cubran mejor las necesidades de los clientes actuales
  • Entregar más valor por el mismo o menos dinero tanto a los clientes existentes, pero sobre todo a nuevos clientes
  • Ofrecer nuevos productos o servicios basados en nuestra experiencia, algo que va muy bien tanto con los actuales, como con los nuevos.

Creo que si estás leyendo estas líneas estás en el nivel en que esas tres propuestas te parecerán realizables. Otro tema es que el día a día te permita colocar todas las piezas en tiempo y forma. No queda más remedio que priorizar y delegar.

Como dice otro buen amigo del ramo, las tareas claves de un empresario son dedicarse a hacer aquello que produzca ingresos y a mejorar los procesos, para que otros puedan participar en la generación de ingresos. Eso y cobrar, son las tareas más importantes de una empresa. Se trata, sobre todo, y como no podía ser de otra forma, de dedicar tu tiempo a lo productivo. Lo demás debes delegarlo sí o sí. Y si aún no has empezado a hacerlo, tienes que encontrar la forma.

La automatización que nos arrastra

Hay que procedimentar todo lo que sea posible. Es el primer paso en una economía en la que serán las máquinas, los sistemas, la inteligencia artificial, las que se encargarán de una buena parte del trabajo, de atender a los clientes, definir los procesos, escribirlos. Un empleado que tiene una experiencia limitada, puede entregar mucho más valor a la empresa y los clientes si está definido, si sabe cómo hacerlo. Y en muchos casos, esas tareas que realiza un empleado las puede hacer igual o mejor una máquina en algún tipo de proceso automatizado.

Es bastante más fácil de lo que parece, pero cuesta algo de trabajo. Lo mejor es empezar por dedicar un tiempo todos los días, durante el que no puedes ser interrumpido a ordenar los temas de tu empresa o departamento. Una vez tengas una lista podemos empezar por lo que más tiempo consume, siendo una tarea más o menos simple. O directamente por aquello que es fácil de automatizar. O por lo que ofrece más oportunidades de mejorar los ingresos. Realmente puedo ayudarte tanto a definir y crear los procedimientos, como sobre todo, a automatizarlos. Puedo unir los puntos, pero el primer paso depende de ti.

¿Ponemos tus dos principales valores a trabajar? ¿Sacamos el máximo partido posible de tu experiencia y el tiempo que quieres dedicar al negocio?

 

 

 

3 Claves para triunfar en un negocio digital

Somos digitales4.000 millones de usuarios, 3.000 en las redes sociales. Más de la mitad de la población mundial ya tiene acceso a Internet.. Y en menos de cinco años se incorporarán otros 2.000 millones. Así que está claro: el homo digital ya está aquí. Y como en toda cultura, los usuarios que transitan por Internet tienen sus propios modos y costumbres, las herramientas están en constante evolución y cada vez tenemos más información para saber lo que funciona y lo que no.

Hay montones de acciones que podemos llevar a cabo para que un negocio funcione en Internet, empezando por una buena página web profesional. Pero además, la experiencia me permitió hace más de una década identificar cuál era la receta de los proyectos exitosos y estas son las claves del éxito que voy a compartir contigo.

Coherencia

Simple, ¿verdad? El usuario espera coherencia. Todos buscamos eso, si algo no funciona o tenemos dudas, porque algo no nos encaja, nos vamos a otro sitio más confiable, después de todo hay muchos para elegir. 

¿En que consiste la coherencia? En que todas las piezas estén equilibradas: la apariencia de la web, no tiene que ser ni bonita, ni espectacular, ni la más moderna. Sencillamente  tiene que encajar con lo que un usuario espera, con lo que entiende por normal. ¿Qué es normal? Lo que el usuario está acostumbrado a ver.

Es crítico captar su atención en los preciosos segundos iniciales. También lo es la información sobre tus productos y servicios. Si hay algo que no entiende no te comprará. De hecho es posible que se asuste y salga pitando. La primera impresión es única. Debes cuidar la redacción, dar los datos precisos y cautivarle con los detalles. No insistiré suficiente sobre el tema de cuidar las fotos o cualquier elemento gráfico. No valen fotos pequeñas o de mala calidad. Lo mismo es aplicable a los vídeos.

Es básico lo que cuentas y cómo lo haces, acerca de tu empresa. El usuario debe confiar en ti. Y TODOS los datos de contacto deben estar bien visibles. Si es de difícil acceso sentirá que le estás hurtando información. ¿Por qué debería perder tiempo buscando algo que tiene que estar a la vista?

Por supuesto debes cumplir las normativas y mostrar los términos legales, que además servirán para que sepa cuáles son las reglas del juego, para ti y para él. 

Honestamente, ¿harías una compra online que no cumpla con estos requisitos? Los demás tampoco…

Servicio

El usuario tiene que sentir que realmente te preocupas por su satisfacción, que el servicio es lo más importante para ti y eso solo ocurrirá si cumples todo anteriormente mencionado. 

En primer lugar, dar un buen servicio es mostrar la información adecuadamente. Procura superar sus expectativas, porque la competencia es dura.

Es importante que pueda contactar contigo fácilmente. Anímale a hacerlo online, mediante formularios de contacto, si es posible por chat y siempre por teléfono. Por supuesto debes responder las preguntas en el plazo más breve posible. Los emails que se responden en menos de una hora, multiplican por dos las posibilidades de cerrar un acuerdo, respecto a aquellos que se responden un día después.

Una forma de mostrarle tu interés es disponer de un formulario de contacto en todas las páginas. Si además le pides que te informe de cualquier cosa que no funciona o es mejorable, estarás en otra categoría: la de los que realmente quieren dar el mejor servicio posible. Y si cuando está solucionado, le avisas y se lo agradeces con alguna oferta o regalo, sencillamente te adorará. 

Afina tus procesos de devolución. Aunque intentes que sea el porcentaje mínimo, es inevitable, asume que tiene que ocurrir e inclúyelo en tus cuentas. Perder una venta es doloroso, perder a un cliente puede ser irreparable.

No dejes insatisfecho a un cliente. Puede que el importe de una devolución sea importante, pero al cliente le tienes que solucionar el problema. Un cliente enfadado por un mal trato es una bomba de relojería. La onda expansiva en Internet llega muy lejos y muy rápidamente, puede causarte un daño que ni imaginas. Tener fama de mal vendedor o de mala atención puede ser letal en tu negocio. 

Procura dar el mejor servicio posible y si te equivocas en algo, busca la forma de solucionarlo. No dejes cabos sueltos.

Automatización

Aunque he dejado la automatización para el último lugar, no es porque sea lo menos importante, solo es que no quería empezar la casa por el tejado.

Cuanto más serio es un proyecto digital, más importancia se da a la automatización de procesos y tareas en todas las fases: en la captación o preventa, durante el cierre de las operación y una vez que se ha producido la venta.

Cuando se afinan y automatizan los procesos en cualquiera de estos apartados los ratios de mejora son espectaculares. Por ejemplo, ¿qué sucede cuando llevamos a 10.000 potenciales clientes a una web y nos hemos gastado 10 céntimos en cada uno? Que hemos gastado 1.000 euros. Si conseguimos un ratio de conversión del 0,5% se traduce en 50 operaciones cerradas. No está mal, 20 euros por operación. Aunque todo el mundo no se puede permitir pagar 20 euros por cada nuevo cliente, dependerá del producto que se venda. Las cosas serían muy diferentes si el ratio fuera del 3%. Y aún más con un 5% ¿verdad?

Hacer las cosas bien y automatizar los procesos permite mejoras en este orden e incluso superiores. Todo depende del tipo de servicio que ofrezcas y el tipo de conversión a realizar, incluso si el producto que vendes eres tú mismo.

Captar clientes es muy caro y cada día lo será más, previsiblemente. Facebook y Google acaparan cada vez más el tráfico y el resto de empresas se pelean por su parte del pastel. Cuanto más tardes en engrasar las piezas para encajar la automatización en tus proyectos más dinero y esfuerzo te va a costar.

Coherencia, servicio y automatización, son las tres claves de los negocios exitosos en Internet y de aquellos que buscan como sacar el máximo partido de la transformación digital. Estoy seguro de que lo entiendes y también que percibes las ventajas. Así que manos a la obra.

Si tienes alguna duda sobre el tema estaré encantado de responderla y si quieres charlar sobre tus proyectos en ElSuper.com, estamos a tu disposición.