¿Necesitas una buena imagen digital? IV-Fidelizar a tus clientes

Este artículo se divide en seis partes:

1 El mundo es digital
2 Tu imagen lo es todo, o casi
3 Conseguir nuevos clientes
4 Fidelizar a tus clientes
5 Mostrar el profesional que eres
6 Destacar de la competencia

¿Cómo puedes evitar que tus clientes se echen en sus brazos cuando remodela su tienda, o cuenta con empleados atractivos y que aparentemente sirven mejores productos, que le entregan más valor?

Sea o no cierto lo que ofrece, ha conseguido captar la atención de tus clientes y eso no es bueno. Probablemente tendrás que hacer algo en tu negocio físico, pero las herramientas digitales también son la vía para conseguir batirle, además te ayudarán a dar forma al resto de tu estrategia. Y si no lo tienes claro o no te lo crees, pregúntame.

La fidelización es la clave

Hacer un cliente nuevo es mucho más caro que venderle a un cliente existente. Sé que a veces no hay tiempo material para hacer todo lo que debemos, pero los negocios que funcionan es porque tienen al frente a alguien que toma las decisiones. El negocio no debe decidir por ti.

Por ejemplo puedes mantenerles informados de novedades que les resulten interesantes. Contarles sobre esas nuevas madejas de lana que has recibido, las maravillosas características de la última colección de lencería, lo que se te ha ocurrido para sacarle más provecho a los viejos armarios o para dar unos años más de vida al coche. No están los tiempos para malgastar ni un céntimo, y al usuario le interesa cualquier oferta que objetivamente le beneficia.

Ojo, cualquier cosa que les beneficie a ellos, si les saturas con temas que no les resultan interesantes, dejarán de seguirte. Tienes que entregar la información adecuada a cada uno, recuerda que estamos saturados. Porque tú también estás hasta arriba de correos que no te interesan,¿verdad?

Revisar lo que ofreces, cómo lo haces, poner al día tu estrategia y mensajes te ayudará a estar más cerca de tus clientes. A través del mundo digital puedes establecer una comunicación con ellos, automatizarla y ser mucho más productivo. Es el único método para lograr objetivos ambiciosos con pocos medios. Al fin y al cabo esto trata de vender.

Tan importante como mostrar que tipo de profesional eres, es fundamental. Hablaremos de ello en la siguiente publicación. Si puedo ayudarte aquí estoy o en la web de El Super. Hasta pronto.

Imagen: US Department of Agriculture CC By 2.0