ISO 27001, en un mundo digital la seguridad es la clave

El ecosistema digital alcanza a todos los ámbitos de nuestra vida. Vivimos rodeados de dispositivos y sistemas tecnológicos que nos interconectan, dejando nuestra información allá por donde pasamos. La seguridad es un elemento clave a considerar tanto en lo personal, como en lo profesional.

La seguridad personal en Internet

¿Usas contraseñas seguras y las mantienes a buen recaudo? ¿Tienes la precaución de no abrir mensajes potencialmente peligrosos en tu email? Enhorabuena, formas parte de una destacada minoría: aquellos que tienen pocas probabilidades de ver su vida privada divulgada en la Red o que tienen menos posibilidades de ser estafados. Es el mismo planteamiento a seguir con los dispositivos conectados, esos que se utilizan a diario: teléfono móvil, tablet, smartwatch, ordenador, alexas o lo que venga con la IoT.

Una filosofía que deberían adoptar los miembros de tu familia para vivir sin sobresaltos. El sistema más seguro es tan débil como el más débil de sus eslabones. Sin ser consciente tu hijo puede ser el responsable de que otros acaben teniendo acceso a tus datos personales. Está ocurriendo con dispositivos inteligentes, tan en principio inocentes como algunos juguetes, o desde sus perfiles en las redes sociales. Las vías son cada vez más variadas y los métodos más sofisticados.

Para las empresas la seguridad se llama ISO 27001

Todo lo anterior también es aplicable a cualquier organización. Incluso para los que llevamos cierto tiempo enredando con los bits, es inevitable caer en las redes de los modernos piratas digitales. La principal defensa y también el punto más vulnerable en la seguridad digital empresarial son igualmente los propios empleados. ¿Parece contradictorio? No lo es.

Los empleados son los que más a menudo descubren las fallas de seguridad en los sistemas, dado que son sus usuarios habituales. Por la misma razón nuestro equipo también es el principal punto débil. Dos brechas de seguridad que padecen las empresas frecuentemente, se deben a una mala política de contraseñas y el coladero del phishing en el email. Son solo dos ejemplos, pero una organización segura deberá contemplar también otros aspectos.

El mejor método de protección para las empresas es una buena política de seguridad digital. Y la mejor herramienta para minimizar los riesgos es la implementación de la ISO 27001. El cumplimiento de esta normativa asegura un nivel de protección óptimo de los datos empresariales, al comprender dispositivos, procesos y servicios.

 

 

Las claves de la ISO 27001

El estándar ISO 27001 se publicó en 2005. La norma especifica los requisitos que debe cumplir un SGSI (Sistema de gestión de seguridad de la información). Está organizado en base a 14 dominios, 35 objetivos de control y 114 controles, exigiendo la consideración de los siguientes apartados generales:

  • Políticas de seguridad de la información.
  • Políticas operativas y de comunicaciones.
  • Seguridad física, del entorno y los recursos humanos.

La implantación de la ISO 27001 es la vía para que una empresa pueda operar con los más altos niveles de seguridad informática. Es una notable ventaja competitiva sobre los rezagados. Y es además, una forma de seguir el ritmo de los que encabezan la competición digital, que es crucial y aún lo será más en años venideros.

Negocios digitales: convirtiendo amenazas en oportunidades

En los últimos artículos he detallado algunos aspectos de los negocios de Internet que se podrían entender como una amenaza para el resto de negocios, sobre todo para los tradicionales. ¿Significa que a las empresas de Internet no les interesa el modelo tradicional del brick & mortar? En absoluto, les interesa y mucho.

Quien se piense que los modelos de negocio tradicionales van a desaparecer sin más o que lo harán de un día para otro, está equivocado.

Hay enormes oportunidades de negocio para aquellas empresas que sepan unir los puntos del comercio o los servicios tal y como los conocemos, y el mundo digital.

¿Quería Bezos que Amazon fuera lo que es hoy en día cuando empezó a vender libros? Diría que no. La diferencia es que Bezos se dió cuenta rápidamente del potencial de los negocios basados en Internet, y una cosa le llevó a la siguiente. ¿Bezos busca la forma de hacer todo su negocio alrededor de Internet? En absoluto, pero si la mayor parte. Bezos quiere liderar la ventar al menor, pero no le hace ascos al negocio B2B o incluso a la venta retail en la calle.

Un ejemplo de cómo Amazon entiende los negocios y de que no le pone mala cara a nada, es la compra de Whole Foods. Una cadena de tiendas especializada que quiere utilizar como conejillo de indias, seguro, pero también como una forma de expandir su negocio a un nicho que está justo en las antípodas de su negocio tradicional.

Y si operar una cadena de tiendas físicas nos muestra a un Amazon más "cercano", ¿qué opinas sobre la idea de editar un catálogo como el que tenía Toys R Us y quedarse con alguna de sus tiendas? ¿Ves la oportunidad de negocio? Amazon sí.

 

¿Qué sabes sobre SEO?

Entender qué es el SEO es la llave maestra que abre las puertas del marketing digital actual, es uno de los pilares fundamentales cuando se trata de estrategias de mercadeo web. Así que veremos de forma sencilla pero detallada de que se trata. Comencemos con explicar las letras de SEO Search Engine Optimizacion, en español Optimización de búsqueda web.

SEO es el conjunto de estrategias utilizadas para lograr que tu sitio web sea el primer resultado de entre todos los que arrojan los motores de búsquedas al buscar ciertas palabras claves. Lo ideal es que estas palabras estén relacionadas con el ramo de tu empresa. Por ejemplo, si tu negocio es de maquillaje al escribir: “Mejores tiendas de maquillaje” el link correspondiente a tu sitio web sea lo primero que leamos, o que al menos esté entre los primeros.

¿Cómo estar entre las primeras búsquedas SEO?

Antes de explicar cómo,  es importante que sepas que hay exactamente atrás de una búsqueda web, cómo se lleva a cabo y qué es lo que hace que unos portales sean posicionados por encima de otros. Los motores de búsqueda, Google, Yahoo, Bing funcionan de dos formas:

1.Rastreando
Los motores de búsquedas funcionan a través de bots que leen los links que están en las páginas webs creando caminos. Algo así como el rastro dejado por Hansel y Gretel cuando estaban perdidos el bosque, cada link va dejando una huella que los bots se encargan de seguir. Por esta razón es importante que el tiempo de carga en una página web sea corto, los links estén correctamente escritos y que proporcionen los datos correctos, nada de SPAM, o de enlaces rotos.

2.Indexando
Después de que los bots hayan rastreado y recopilado la data que se le ha indicado, pasan a ordenarla. Lo hacen por autoridad, contendio y relevancia. No tienen un orden en específico, funcionan como conjunto, el que cumpla con más de estas características será posicionado de forma más alta.

¿Cuál es la función del SEO?

Hace muchos años el truco consistía en llenar tu página web de palabras claves o “keywords” para que de esta forma los bots detectasen más información, de esta manera tu página web estaría entre las primeras.
También era común añadir un montón de enlaces, sin importar la calidad de contenido que aportasen, ya que el único objetivo era ser encontrado. Pero en la actualidad la nueva meta es la de mejorar las búsquedas orgánicas.

¿Qué son búsquedas orgánicas?

Las búsquedas orgánicas son aquellas en las que el usuario busca un contenido en específico o un producto, es decir, ahora lo más importante es la experiencia del consumidor. Anteriormente la prioridad era ser detectados por los bots. Ahora se trata, además, de ser leído, de ser de confianza para clientes  y consumidores. Los pasos que deben cumplir las estrategias SEO son estos:

Enganchar → Mantener la atención → Concretar ventas → Fidelizar clientes

Pero nada de esto ocurrirá si tu página no está entre los primeros resultados de Google o Bing, por mencionar a los más populares. Para lograr mejores posicionamientos lo que funcionaba en el pasado ha quedado atrás. Actualmente en el SEO se utiliza una gran variedad de estrategias:

  • Uso asertivo de palabras claves
  • Posicionamiento mediante links 

Estas dos son tan solo dos de las muchas herramientas usadas para la optimización de contenido que llevará a los bots a recopilar información sobre tu página. Para que además sea indexada entre los primeros puestos es necesario:

Autoridad
Este punto está intrínsecamente relacionado con la experiencia de los usuarios, ya que cuantas más personas compartan un contenido, le den like, o lo comenten, más fácil será que sea tomado en cuenta por los bots. A mayor tráfico mayor notoriedad, mientras mayor sea su popularidad su posición será más alta en la lista de páginas web que indexan los bots.

Relevancia
Para que una página sea relevante para los bots debe tener ciertos elementos de programación funcionando de forma óptima:

  • Uso de URL's
  • Manejo de ventanas emergentes 
  • Formatos de autocompletado

Y aún más factores relacionados con la programación y diseño web que tengas en tu página.

El SEO abarca muchas áreas, desde escritura SEO, programación para mejorar los resultados de búsqueda hasta SEO en redes sociales, y cada una de ellas puede lograr resultados sorprendentes.
Te mostramos un ejemplo para que te hagas una idea clara de los resultados de optimizar las búsquedas. En él, se explica la estrategia que utilizó Gotch SEO para aumentar en un 141% el tráfico de uno de sus clientes.

Imagen: BigOakFlickr

Habilidades y aptitudes para trabajar en el mundo digital

Internet ha abierto una ventana de nuevas oportunidades gracias a la creación de una inmensa variedad de empleos que van, desde trabajos en empresas tecnológicas y/o digitales, hasta agencias de marketing online, pasando, siempre, por la figura del freelance que tanta importancia ha adquirido en este medio con empleos de diseño web, diseño gráfico, redacción de contenidos o cualquier composición audiovisual.

Como en cualquier otro sector, trabajar en el mundo online tiene unas determinadas habilidades y aptitudes que te harán destacar por encima de otros “rivales” de profesión a la caza de un empleo. ¿Cuáles son las más demandadas? Atento:

1. Poseer un perfil multitarea

Estar formado en varios campos y saber desenvolverte como pez en el agua desde el posicionamiento SEO hasta el diseño gráfico, es un factor importante para trabajar en el mundo online. Cuantos más, mejor.

Entre los campos más demandados destacan conocimientos en SEO, en Community Management, en redacción y gestión de contenidos, en diseño web, en diseño gráfico, en analítica, en edición de vídeo o en publicidad y marketing (no sólo online).

2. Tener la mentalidad de un nativo digital

Debes ser un apasionado por el mundo digital y por el mundo de Internet. Un perfil digital es necesario, es decir, aquel que está acostumbrado a pensar en términos web, que sigue las tendencias y que está familiarizado de antemano con diversos proyectos en este medio.

Esta mentalidad incluye la habilidad de reinventarse y adaptarse a los nuevos cambios que vienen con las modas de Internet. La adaptabilidad a las nuevas tendencias digitales te permitirá ver de primera mano el comportamiento de los usuarios (de la sociedad) para estar un paso por delante de todos.

3. Ser un buen comunicador

Al fin y al cabo, Internet es un medio de comunicación y si ni tú mismo sabes transmitir tus ideas a los usuarios o a tus clientes, te vendrá grande todo este mundo. Ser empático y tener un buen trato con las personas tiene aquí gran relevancia, sobre todo a la hora de manejar cualquier acuerdo y/o cualquier mediación entre clientes.

4. La creatividad que no falte

Tener un buen trato con tus clientes nos lleva a este punto.

Por un lado, tenemos a los clientes que nos proporcionan trabajo, pero por otro, también tenemos a los usuarios a los que les hacemos llegar información a través de Internet. A éstos jamás hay que olvidarlos. Hay que atraerlos y fidelizarlos, por eso, la creatividad en los candidatos es un factor diferenciador que buscan las compañías que operan en el mundo online.

Puede ser creatividad basada en la generación de contenidos, ya sea textual o audiovisual, o puede ser, también, creatividad basada en acciones de marketing y publicidad. Con este punto a tu favor, sorprender a los usuarios gracias a tus ideas atrevidas permitirá traer un mayor número de tráfico a tus dominios.

5. Ser un administrador de tu tiempo

Tienes que ver tu jornada laboral totalmente distinta al de la del resto de oficios. El planning, como sucede en periodismo, lo marca la actualidad. Has de hacerte a la idea de una disponibilidad de tiempo total, ya que los horarios laborales, tal y como los has conocido hasta la fecha, no tendrán ningún sentido.

Además, tu tiempo es oro, debes trabajar lo más eficientemente posible en el menor tiempo estipulado.

6. Tener habilidades emprendedoras y de freelance

Por último, tienes que tener dentro de ti el espíritu del emprendedor sumado al espíritu del freelance. Emprendedor porque siempre que empiezas un nuevo proyecto personal ya estás pensando en el siguiente; y freelance, porque sabes que las oportunidades de Internet son infinitas, siempre estás abierto a más y más propuestas.

Eso sí, jamás sigas con algo que no te apasione. Cada proyecto que embarques debe entusiasmarte y debes darle el tiempo que se merece. Y no lo olvides, paciencia. Esto es una carrera de fondo los frutos llegarán más pronto que tarde.

Imagen: Steve Koukoulas

Estrategia digital: Marketing Digital

"Internet ha sido el cambio más importante en toda mi vida y por cientos de años para la humanidad"

Rupert Murdoch
Magnate de los medios

 

Explicaré de que va esto del marketing y la estrategia digital. Plantearé esta serie de artículos sobre todo para aquellos que son conscientes de la necesidad de un cambio en su empresa, en su vida, y encuentran dificultades para unir los puntos. Y pondré enlaces a fuentes más tradicionales como Wikipedia, para los que prefieran seguir una línea algo más formal.

El marketing digital se desarrolla tanto en los medios digitales, como en los medios offline. Y aunque se consume principalmente en Internet, a través de todo tipo de dispositivos conectados, cada vez está más presente en los medios tradicionales. Y fíjate que digo principal, porque si bien los medios online se llevan una buena parte del protagonismo mediático, es conveniente recordar que tratamos con personas, da igual como se conecten, y hoy todavía viven en el mundo físico. Aunque esto también cambiará 😉

Desarrollo de forma online una buena parte de mi actividad personal y profesional desde hace 15 años. En la actualidad probablemente son pocos los que pueden permitirse vivir a espaldas del mundo digital. Mientras las nuevas organizaciones desarrollan una buena parte de su operativa casi exclusivamente online. Sin embargo sé por mis clientes y usuarios que lo normal es que no se trate de un un todo o nada. Hay conexiones y la transición se debe realizar gradualmente. Pero no hay demasiado margen. Cada vez hay menos volumen de negocio para el mundo offline, que es ocupado rápidamente por las empresas online. Mientras el  número de competidores tradicionales decrece lentamente, por tanto cada vez les queda menos negocio.

En el marketing primero las personas

Las personas son importantes. Son el elemento central de cualquier discurso, los destinatarios de lo que contamos, los compradores de lo que creamos

Las personas son importantes. Son el elemento central de cualquier discurso, los destinatarios de lo que contamos, los compradores de lo que creamos. En una charla ante un grupo de empresarios escuchaba a un experto en Linkedin repetir, que media hora al día era suficiente para mantener la presencia de los asistentes en la red profesional. Bastante optimista tal como lo expresaba y así lo entendió la audiencia. Cuando empezaron a preguntarle como se conseguían ingresos, como se compensaba al menos la inversión en tiempo, el esfuerzo, no fue capaz de concretar y cambio la argumentación: hay que sembrar, que no se recoge a corto plazo, etc. Razón no le faltaba, pero olvidó que trataba con personas, con sus propios intereses y necesidades. La buena noticia es que no tienes que elegir: puedes vivir conectado tanto a la realidad online, como a la offline.

Desde 1995 integro el marketing digital en todos los proyectos por los que he pasado, actuando como responsable en el área de marketing y comunicación de alguno de ellos. No me calificaría como experto, creo que es muy difícil serlo hoy en día, tal vez lo sea en áreas concretas. Lo mío es más bien la creación de negocios online, la gestión de proyectos en su totalidad. Sí son grandes expertos los numerosos especialistas en marketing y muchas otras áreas con los que trabajo. Durante este tiempo he aprendido un par de cosas, que me han permitido, por ejemplo, crear webs que han incrementado las ventas un 30% en cuestión de meses o construir comunidades con más de 50.000 miembros en menos de un año. Como empresario que eres estas experiencias creo que pueden resultarte útiles.

Lecciones del marketing digital

La primera lección que aprendí es que hay que invertir tiempo, mucho, para estar al día en todo lo relacionado con la tecnología. Llevo estudiando casi cada día desde hace 30 años. El negocio de Internet no es para lobos solitarios, necesitamos ayuda y por eso intervienen en un proyecto numerosos profesionales con perfiles muy diferentes. Se invierten bastantes horas, un proyecto típico precisa de al menos 10 horas semanales para conseguir resultados a medio plazo. El doble es más habitual.

La segunda lección duramente aprendida en numerosos proyectos, es que las redes sociales no tienen un retorno directo para la mayoría de las empresas. El que te diga que no lo haces bien porque no te diriges al consumidor en Facebook o Instagram, y a las empresas en Twitter o Linkedin, o argumentos parecidos, o no se entera o tiene otros intereses. Es bastante más complejo, lo cierto es que el consumidor no quiere que le vendas nada más, la mayor parte del tiempo. Estamos saturados, en las redes sociales mucho más, así que primero debes ganártelo. Nuevamente hace falta tiempo.

Entendiendo que es una carrera de largo recorrido, que solo tendrá un retorno si tienes claros los objetivos, de qué van los diferentes medios y cuál es la dinámica de la comunicación online, estás en la mejor situación para acertar con tu estrategia de marketing digital.

Marketing digital para novatos

…lo digital es casi siempre el eje sobre el que enfocar el esfuerzo, sin descuidar el mundo real…

El Marketing Digital es la más conocida de las piezas que forman parte de la Estrategia Digital, ED. Si bien es cierto que hacer una diferencia entre lo digital y el mundo offline tiene sentido en una gran organización, para la mayor parte de las empresas o quien está construyendo cualquier tipo de carrera profesional, lo digital es casi siempre el eje sobre el que enfocar el esfuerzo, sin descuidar el mundo real. Algunas de las relaciones más beneficiosas van a seguir concretándose personalmente. Por lo tanto cuanto más escasos sean los recursos, más importante es aprovechar la integración del mundo virtual con el físico. Adapta lo que sea necesario para sacar más rendimiento a tu inversión en tiempo y/o dinero, centra tu actividad, refina lo esencial de tu mensaje y mejorarás notablemente tus resultados.

Imagina que participas en un evento y das una charla ante un grupo de profesionales. Esta conferencia debes comunicarla primero a través de tus redes sociales, anunciar de que tratará, donde se celebrará, fecha, etc. Despertar el interés en lo que vas a hacer. Si puedes ir con un colaborador mejor, para grabar el evento o tomar imágenes, es importante para dejar constancia gráfica de tu actuación. Te aconsejo que hagas algo en tiempo real, algún comentario en Twitter, y después sigues en tu blog o en Linkedin.

Así que teniendo siempre en cuenta esta relación entre lo digital y lo físico, no la olvides, me centraré en lo digital, vamos a ver algunas de las principales herramientas y técnicas que deben formar parte de tu arsenal para el marketing online. Estos son los apartados a considerar para proyectar una imagen competitiva, en orden de importancia. 

Algunas herramientas del marketing digital

Este orden no es caprichoso atiende a una serie de razones. No tiene sentido utilizar la analítica web, sin tener tráfico o resultados que analizar. Para conseguir tráfico debes antes generar contenidos y oportunidades. Es el orden que entiendo más lógico, considerando la facilidad de aplicación de cada técnica para la organización, y el impacto tanto en los resultados conseguidos, como en la economía de la empresa.

Herramientas que veremos en capítulos sucesivos.

  • Marketing de contenidos
  • Generación de oportunidades
  • Email marketing
  • Social media marketing
  • Publicidad online
  • Analítica web
  • Optimización de la conversión
  • Optimización de buscadores

Nos vemos en el siguiente capítulo.

Masquerade ¿filtros para tus selfies? Es mucho más que eso

Facebook ha comprado la aplicación Masquerade que sirve para tunear tus selfies en vivo. Que parezcas el Joker, uno de Walking Dead o salgas con un lacito o unas gafas. Puede hacer eso, pero seguro que puede hacer algo más.

Los primeros comentarios que he leído sobre la operación de MSQRD dicen que es tirar el dinero, lo califican de chorradas o que es para ampliar la base de usuarios. Bueno pues creo que es algo más que eso.

Cambiar tu imagen en tiempo real no es una chorrada

La tecnología que está tras Masquerade permitiría maquillar a una persona, ponerle diferente tipo de peinados, ver como le sientan unas gafas, joyas o, si aún no lo permite, más adelante verse con diferentes tipos de ropas o vestidos. ¿Chorrada? No creo que el señor Zuckerberg invierta su dinero en tonterías.

Imagina esa tecnología fuera de tu móvil. Por ejemplo en una tienda de pelucas o gafas en Internet. Si eres maquilladora, peluquero o ¿qué haría un cirujano con ella? Pero podemos sacar MSQRD de ese ámbito. Ve a una tienda física, ponte delante de un espejo… Vaya no es un espejo, tiene iconos y cositas diversas… Sí, es una pantalla que muestra mi imagen, como un espejo… Puedo tocar en un icono, salen imágenes con diferentes looks, puedo elegir tipos de conjuntos o prendas y veo como me sientan, mi apariencia en la pantalla está cambiando, me muevo y la falda girá conmigo. Sí, eso me sienta bien, hago click en comprar y se añade automáticamente a mi cesta virtual. Me indicará si está disponible y donde, y si esta marca quiere dar un servicio más personalizado, un vendedor me lo traerá para que me lo pruebe o en la caja me estará esperando todo lo que he comprado.

Recientemente Snapchat compró Looksery, se baraja una cifra de 150 millones de dólares. A veces no se entiende las posibilidades de las tecnologías, pero no significa que no las tengan. Los chicos grandes están haciendo apuestas muy serias y para competir en un mundo digital vamos a tener que asimilar todo esto más rápido y ver que uso le podemos dar cada uno en nuestro ámbito. Una app para hacerse selfies moñas puede ser mucho más que eso. Y sino que se lo pregunten a Mr. Facebook.

Hasta la próxima.