Facebook aún quiere más

Facebook ha registrado una patente que le permitirá saber qué está viendo en la televisión un usuario, a través de su móvil. Todo ello con el objetivo de recabar aún más datos y extraer unos patrones muy útiles para los anunciantes. ¿Cómo ocurrirá esto? Los anuncios de la televisión llevarán una especie de avisadores, unos audios imperceptibles al oído humano, vinculados al perfil del usuario, que activarán el micrófono del móvil y grabarán el sonido ambiente.  

Respecto al uso del móvil como espía ya hubo gran polémica cuando se supo que a través de ellos se había averiguado en qué locales se emitía fútbol de forma ilegal.

Facebook ha asegurado que registrar la patente es una medida para protegerse de sus rivales y que no llevan intención de emplear este producto ni ahora ni nunca. 

Estrategia digital: Optimización de la conversión (CRO)

"Una medida exacta vale más que las opiniones de un un millar de expertos".
Almirante Grace Hopper

La CRO, Conversion Rate Optimization, es el conjunto de métodos que utilizamos para conseguir que los usuarios realicen una determinada acción. Mediante la CRO y la analítica web analizamos el comportamiento del usuario, desarrollando diferentes alternativas para conseguir que el mayor porcentaje posible realice la acción perseguida. En la generación de oportunidades, los famosos leads que mencioné en una entrega anterior, la acción que queremos lograr es que el usuario nos facilite el email o determinados datos de contacto. Esta es la conversión más analizada y no la compra online como se podría pensar.

Por tanto la CRO persigue una mejora de los resultados, mediante un procedimiento sistemático, a partir de la información que generan las herramientas analíticas.

Un ejemplo de algo que a menudo se olvidaba incluir en la CRO y que me parece muy importante, es el tratamiento de la información que facilita el usuario. Los comentarios, quejas o sugerencias son una parte fundamental de la operativa de cualquier organización actual. Y si bien esto conecta con otros métodos indicados anteriormente, el análisis de esta información es fundamental para la mejora de la conversión de cualquier proceso, así como el desarrollo de nuevos productos y servicios.

El incremento de la inversión en publicidad suele reportar menos beneficio que la mejora de la conversión. Si con 100 euros invertidos consigues una venta, con 200 podrías obtener dos. Sin embargo si multiplicas por 2 o más el factor de conversión, conseguirías 2 o más ventas por cada 100 euros invertidos.

¿Te apetece un poco de Spam?

Es una de esos palabras que utilizamos de forma habitual, de la que posiblemente desconocemos su origen y significado. La palabra Spam se relaciona con publicidad, ofertas no solicitadas, de remitente desconocido, en general contenidos indeseados que nos envían a través del correo electrónico. Pero resulta que en origen no tiene nada que ver ni con la informática ni con la tecnología. SPAM es el acrónimo de "Shoulder of Pork and Ham", hombro y jamón de cerdo, una especie de embutido enlatado que la empresa Hormel Foods comercializó en todo el mundo en 1957. Anteriormente fue la comida habitual de los soldados británicos y soviéticos en la Segunda Guerra Mundial. Esta comida tenía dos características poco apetecibles: era muy abundante y nadie la quería.

Los Monty Python, en un glorioso sketch de la serie Monty Python´s Flying Circus, hicieron popular este nombre en los años 70. La parodia transcurre en un restaurante en el que todos los platos contienen este producto, Spam, que la camarera repite machaconamente, cuando unos clientes le preguntan sobre lo que pueden comer. En el mismo local hay un grupo de comensales vikingos que comienzan a gritar la palabra Spam, haciendo imposible mantener cualquier otro tipo de conversación. El Spam se adueña de todo…    https://www.youtube.com/watch?v=owxT2fy8LF0

El término se ha utilizado desde entonces para describir cosas que resultan molestas porque son invasivas y machaconas y no permiten prestar atención a nada más. Que es exactamente lo que ocurre cuando nuestra cuenta de correo se llena de mensajes de publicidad y acaba haciendo invisibles los que nos interesan. Los correos Spam son como aquella comida de guerra: abundantes y nadie los quiere.

En relación con el email se generalizó y viralizó definitivamente el 12 de abril de 1994 cuando Siegel y Canter, un matrimonio de abogados de la ciudad de Phoenix, Estados Unidos, enviaron un mensaje publicitario de su firma relacionado con la lotería de la "Green Card". Se convirtió en el primer envio masivo de spam a través de USENET que les proporcionó una gran cantidad de clientes y otras tantas reclamaciones.

No era la primera vez que se utilizaba este tipo de métodos invasivos -en el siglo XIX ya se había intentado embaucar a empresarios americanos con ofertas dudosas de negocio a través de envios masivos de telegramas- pero el hecho de utilizar un software específico para enviar e-mail indeseados a personas que no los han solicitado, es lo que definitivamente ha dado al término Spam el significado con el que lo identificamos actualmente y que queda tan lejos de su definición original.  

Imagen: Mike Mozart